設計思考並非文創產業的專利，其應用也正風行於教育、理財與職涯規劃等領域！滙豐(台灣)商業銀行攜手天下雜誌教育基金會，在親子天下2021教育創新國際年會系列活動中，為30多位教育工作者舉辦線上「設計思考X創業理財跨領域教案體驗工作坊」，以人們的生活問題為出發點，發展創新產品或貼心服務，更透過群眾募資驗證市場可行性與價格合理性，呼應實踐世界永續發展SDGs：「你的每一次消費，都在為你理想中的世界投票」

參與線上工作坊的滙豐志工

12月3日的午後，一群教育工作者於線上匯聚，參與「設計思考X創業理財跨領域教案體驗工作坊」。滙豐銀行志工則在每一組細心引導，結合金融理財專業知識，帶領學員翻轉習以為常的消費者視角，改為生產與設計者的角度，進入設計思考的六大步驟。期待透過設計思考課程概念及創業理財實作，為教師們增能培力，教師能實際運用PBL（Project Based Learning）帶領學生實踐永續目標，並將創新思維與方法應用在教育現場，幫助下一代強化理財素養、實踐SDGs永續價值。

從同理心出發 定義需求與服務

首先各組進入設計思考的第一步「同理」，進行用戶同理訪談，每一組都有一名用戶訴說著生活上的困擾，包括經常忘記服藥、不知該送什麼禮物給朋友、加班影響作息……等，小組成員以在乎、同理、關懷的心態進一步探詢、發問，例如詢問忘記服藥的長輩居家環境、用藥內容、是否獨居……等，更了解用戶感受、釐清需求，獲取啟動行動的實用資訊。

在訪談、收集資訊後，啟動「定義」階段，在講師引導下利用小工具POV（Point of View，觀點），將客戶的需求收斂為小組執行的方向，描繪為「我們的使用者(描述)需要(動詞)」，並且透過洞察，歸納出客戶有此需求的原因，形成每間公司的觀點(POV)。例如常去傳統市場購買的家庭主婦需要有人提醒她食材保存期限與剩餘份量，因為食物放到過期對她來說很浪費！從引導解決方案過程中，也看見志工與組員的熱烈討論中，同步思考產品設計的永續概念。

創意發想產品 了解用戶感受

緊接著透過六頂顏色不同的思考帽，全場開始「發想」，討論各個思考帽對應的優點、事實、創意、統整、風險與感受，一開始鼓勵天馬行空的創意，湧現許多有趣、創新的點子，之後慢慢收斂、回歸現實考量，最終選擇優點最多、最可行的方案。例如有小組為了幫助大學生尋找停放的單車開發App，還結合了教育與元宇宙元素，延伸虛擬實境語言學習服務！

為了讓用戶體驗產品，各組透過設計思考的「原型」步驟，呈現產品的簡單外觀或服務流程，幫助客戶真實看見產品、感受產品使用狀態、進入各個服務流程細節。其中一個小組為了提醒長輩服藥計畫而開發App，就仔細描繪產品如何結合醫療系統藥單、條碼、連結各式載具等細節。